提升服务质量，让游客放心安心舒心

旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性，是企业的核心竞争力，是衡量行业发展水平的重要指标。近年我国旅游业服务质量、管理水平不断提升，游客满意度也随之提高。但从高质量发展的要求看，仍存在管理不科学、基础设施不完善、文旅人才不充沛、品牌知名度美誉度不显著等问题。因此，推动旅游业高质量发展，为游客营造放心安心舒心出行环境，必须一手抓服务质量监管不放松，一手抓优质服务促进不动摇。【批注 1】立意：提升服务质量，监管、促优两手抓。

提升服务质量，让游客放心安心舒心，应落实好旅游服务质量主体责任。【批注 2】分论点 1：提升服务质量，应落实好旅游服务质量主体责任。旅游景区、旅行社、饭店宾馆、在线旅游经营者等经营主体，是提升旅游服务质量的关键。这些经营方，要从理念、技术到产品、服务，再到模式、业态，做到想游客之所想、满足游客之所求。如景区扩建停车场、完善游览设施，旅行社强化安全防护和卫生监督，在线旅游经营者创新服务类型等方式，都可有效提升游客游览体验。另外，更要立足游客个性化需求，提高自身特色化、定制化服务能力，增强旅游服务效能，改善旅游服务体验。

提升服务质量，让游客放心安心舒心，贵在诚信守法、合规合理，重在守土有责、专注细节。【批注 3】分论点 2：提升服务质量，贵在诚信守法、合规合理，重在守土有责、专注细节。对旅行社来说，要使用合格供应商，售卖商品质价相符，退货渠道畅通无碍；对组团社来说，要承担安全保障责任，做好宣传、招徕等工作，也要明确权责关系、保障游客权益；对旅游景区来说，要有品牌意识、标准意识。旅游业高质量发展涉及到各行各业，只有各主体充分意识到自身的责任，才能形成良好的旅游经营生态，只有各主体都提高自己管理服务的专业度，并最大限度提升游客的便利度，“头回客”才能成为“回头客”。

提升服务质量，让游客放心安心舒心，只有起点没有终点，必须久久为功、全面发力。【批注 4】分论点 3：提升服务质量，只有起点没有终点，必须久久为功、全面发力。进入大众旅游时代，旅游服务质量从来不是停留在消费层面，而是融入在体验层面，涵盖了设施便利、环境氛围、投诉处理等方面，甚至还包括文明用语、人文气息等“软环境”。归根结底，包括旅游企业在内的主体，只有适应市场需求、提升服务质量才能赢得一席之地，只有引领消费升级、树立行业标准才能擦亮文旅品牌。这些是让消费者流连忘返、让文旅市场持续繁荣的根本所在。

当前，旅游市场整体运行平稳有序，逐步呈现复苏发展的良好势头。珍惜来之不易的局面，维护健康有序的环境，增强旅游消费信心，人人有责、人人负责、人人享有。【批注 5】呼吁号召。相信随着旅游服务质量监管和提升工作进一步加强、高质量旅游服务供给进一步丰富，广大游客一定能游得放心舒心安心，旅游业发展也一定能活力四射。【批注 6】展望未来，回扣主题。

（文章来源：《人民网》，稍作改动）

晨读材料小结

1.核心内容：提升服务质量

2.理论总结：

提升服务质量，让游客放心安心舒心，应落实好旅游服务质量主体责任。贵在诚信守法、合规合理，重在守土有责、专注细节。提升服务质量，让游客放心安心舒心，只有起点没有终点，必须久久为功、全面发力。只有适应市场需求、提升服务质量才能赢得一席之地，只有引领消费升级、树立行业标准才能擦亮文旅品牌。珍惜来之不易的局面，维护健康有序的环境，增强旅游消费信心，人人有责、人人负责、人人享有。