服务营销，服务营销学自考真题

服务营销的名词解释_ 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动.服务作为一种营销组合要素,真正引起人们重视的是上世纪80年代后期,这时期,由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高,产业升级和生产的专业化发展日益加速,一方面使产品的服务含量,即产品的服务密集度日益增大.另一方面,随着劳动生产率的提高,市场转向买方市场,消费者随着收入水平提高,他们的消费需求也逐渐发生变化,需求层次也相应提高,并向多样化方向拓展.中文名服务营销外文名Servicemarketing对象企业发展时间上世纪80年代后期 服务市场营销的要素主要是什么?_ 市场营销的实质是一种交换关系,物质产品营销的理论和原则也适用于服务营销.由于服务的前述特征,服务营销战略的形成和实施,以及服务营销组合均应有所调整.服务市场营销的要素主要是:1.产品.服务产品必须考虑的要素是提供服务… sem竞价推广
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